【案例导读】
   　　假电话银行正变得越来越“专业”，发欺诈短信引人上钩后，还会提示客户可能受骗并建议报案，同时还能提供客户准确的银行卡号。沪上银行专家建议，大家应提高警惕，不要随意泄露或被他人窥窃个人的银行卡信息。

【案例正文】

   　　日前，沪上某电话银行接到一客户的咨询电话，反映其接到一条短信，内容是告知该客户某日在新世界商城使用银行卡消费成功，金额3000多元，有疑问请拨打银行卡发卡中心电话51028397。客户拨打该电话，接线员是外地口音，其让客户报案，并要求客户报出银行卡卡号。客户感觉有疑，要对方报出卡号让自己核对，不料对方准确报出了客户的银行卡卡号。所幸客户警惕性较高，未按对方的要求行事。该客户事后查实51028397不是该行银行卡部的电话，该银行所有对外服务机构也均无此电话号码。

　　银行专家介绍，短信诈骗有共性。首先，诈骗短信通知消费明细，要客户回电确认，银行的短信通知内容一般仅限“部分卡号和扣账或入账金额”，没有要求客户核对、确认的提示；其次，诈骗短信发送号码高度相似，多是8位电话号码或手机号码，银行客服号码都为“9”打头的5位号码；最后，“撬边”诈骗无论消费金额多少，都会在短信中主动提供报警电话，要客户报警，而那个报警电话必是陷阱与圈套。

　　针对诈骗短信的特点和形式，银行业务专家提醒市民，防止受骗的最好办法是保持冷静，保护卡号与密码，不拨打诈骗短信提供的号码。不要使用他人的手机拨打电话银行查询账户，也不使用有来电和去电显示的固定电话进行电话查账，这是因为银行卡账号、密码等要素会记忆在电话中。

　　除了加强自我保护之外，市民对电子银行的工作流程也应该心中有数。以上海农行95599在线银行为例，对公共客户来说，通过拨打95599电话或登陆www.95599.biz网站，可查询余额、公用事业费缴付、手机充值、修改密码以及募善慈捐，而没有诈骗分子要求的转账业务。

　　据上海农行95599电话银行统计，最近两月该行已接到客户近10起类似咨询电话。结合客户反映的情况，该行业务人员作了仔细分析和研究，将目前短信诈骗手段归纳为三大类型：

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　　●张冠李戴型短信内容一般为“客户您好，您刚持××银行信用卡在××百货消费了×××元，咨询电话021-510×××××，银联电话021-510×××××”。犯罪分子为提高诈骗成功率，通常会选择发卡量较大的工、农、中、建四大银行卡作为载体。

　　●冒充专业型短信内容一般为“您持××银行信用卡在××百货消费×××元成功，客户如有疑问可拨打021-510×××××，或与××银行发卡中心查询”。客户一旦拨打此510打头的电话，对方自称××银行客户服务中心，要客户报银行卡卡号、输入密码进行查询或确认，以进行诈骗转账。

　　●“真实”服务型短信内容一般为“×月×日您在××商户使用××银行卡消费成功，金额为×××元，如有疑问请拨打××银行发卡中心电话510×××××”。客户拨打此电话后，犯罪分子会主动让客户报案，并提供客户准确的银行卡号。此类短信诈骗活动具有较大的欺骗性。