黑美容宰客步步为营，第一步：攻心、第二步：套牢、第三步：宰割、第四步：推脱。
美容师细说精油、郑州市消协提醒美容消费者“三大注意”：


    河南省消协数据美容投诉日均2.3起

本网讯　11月22日下午，河南省消费者协会投诉部李汉生主任为《郑州晚报》独家提供了2004年美容投诉事件数据（截至9月份）：第一季度132起，第二季度288起，第三季度209起。共629起，每天平均2.3起。

11月23日下午，郑州市工商局12315指挥中心黄静处长提供的数据显示，2004年从元月至9月份止，共接受了175起美容投诉事件。据了解，省消协和市消协给本报提供的这两组数据并不交叉。黄静告诉记者，与2003年相比，郑州市的美容投诉事件呈明显上升趋势。11月23日下午，郑州市卫生监督所副所长何全安说，看到《郑州晚报》关于美容业混乱的报道后，监督所极为重视，准备联合工商和技术监督部门进行一次全面整顿美容院经营的活动，查处违法违规美容院，罚没美容院3到5倍的非法所得。

目前，卫生部门对美容院实行谁发证谁管理的原则。但由于国家有关法律法规不够健全，缺少细节性的规定，造成了对美容业监管不力和执法的一定难度。不过卫生部门只要接到美容院违规的举报，就会立刻处理，消费者在发现美容院的违规现象后，可以拨打8631111举报。

消费者投诉美容点卡“卡”住退路

看到报道后，美容消费者顾小姐找到记者，叙说了自己在美容院的一场遭遇。今年5月份，她在位于金水路的某高档女子水疗俱乐部，花6800元办理了贵宾美容点卡。在做了两次美容后，顾小姐发现面部红肿起痘，于是要求退卡。但美容院以各种理由推诿不退。7月初，顾小姐再次来到美容院。美容院工作人员给了顾小姐三种选择：一是顾小姐保留此卡，不管过一年还是两年只要拿着卡来，还会为她做美容；二是让顾小姐将卡转卖或转让给其他人；三是如果真想退钱，就按每200点400元来计算，顾小姐已经消费了600点，就要扣除1200元，只退给5600元。

面对美容院的这种“霸王”做法，顾小姐非常气愤，遂投诉到省消协，省消协经过数次调解，以“不公平扣点”为据让美容院退还了顾小姐办卡钱6800元。

美容师泄密黑美容宰客“步步为营”

采访中，一位一直在美容院做美容师的李小姐向《郑州晚报》透露，在很多办理各类大额贵宾卡的美容机构中，像顾小姐一样遭遇的人大有人在。接着，她向记者揭露了某些美容院“步步为营”坑害顾客的手法。

第一步：攻心

当顾客来到某美容院咨询时，美容师便会花言巧语劝你做美容，不是说你脸上毛孔粗大，就是说你皮肤干燥皱纹容易滋生……这些女人的“软肋”被美容师掌握得牢牢的，就不信找不出你皮肤的缺陷和你的“盲点”。然后，美容师就察言观色。看你是有身份有地位的，就极力吹捧，把你的身份抬得高高的，当然，这时你做美容的价格也就被抬得高高的了……接下来，就姐姐长姐姐短叫得亲热动听，再向你推介他们专有的“某种具有特殊功效、能立竿见影改善皮肤、最适合姐姐的产品”，引诱顾客对产品产生极大兴趣。

第二步：套牢

美容师以美容院各种“超级优惠价格”引诱顾客在该院做长期美容，他们通常采用的方式就是推出贵宾卡、钻石卡、会员卡、打折卡和免费卡等吸引顾客。然后为顾客“量身定做”美容套装。当顾客动心后，有些美容师就会以美容院没有存货，必须先订货让厂家生产为由，让顾客掏出一定数目的定金，只要定金一交，这个顾客也就被套牢。当然各美容院都有不同的“套牢”顾客的手段。

第三步：宰割

美容院“套牢”顾客后，就想办法叫顾客多选择几种服务。比如在办了减肥卡后，又会说顾客的皮肤不太好，要做护理。当顾客感觉所用产品效果不理想时，美容师就会以人的肤质不同为由，力劝你更换适合你皮肤的美容产品，当然价格就更贵了。

第四步：推脱

在美容院做一段时期的美容后，很多顾客会发现效果已经不像刚开始时明显了，还有部分顾客甚至一点效果都没有，这时美容师便开始实施“拖延”战术。如果顾客减肥没有效果，美容师就会找出顾客没有按时来的某一天，以顾客没有按时来做，效果自然不好为由推脱责任。

郑州市消协提醒美容消费者“三大注意”

郑州市消协通过《郑州晚报》提醒消费者在美容院消费时，有“三大注意事项”：

一、消费者一定要到具有一定资质、信誉好、产品过关、卫生消毒状况合格的美容院。

二、顾客要留意美容院为自己使用的产品，是否在其“标签上注明产品名称、厂名，并注明生产企业卫生许可证编号；小包装或者说明书上注明生产日期和有效使用期。特殊用途的化妆品，注明批准文号。对可能引起不良反应的化妆品，说明书上注明使用方法、注意事项。并且化妆品标签、小包装或者说明书上不得注有适应症，不得宣传疗效，不得使用医疗术语”。如果这些产品标志不明晰的话，顾客可以拒绝使用。

三、消费者一定要保存好消费清单，一旦发生纠纷，可以拿着单据作为有效的法律依据，讨回公道，挽回损失。

美容师细说精油

11月22日的报道中多次提到关于美容精油的秘密，引起众多消费者关注，纷纷咨询美容精油方方面面的知识。为此，记者采访了郑州市某著名美容院的高级美容师高嫣红，高女士介绍了美容精油的有关知识。

精油的种类

现在市面上可见的精油主要有：100%纯植物精油（纯精油），价格昂贵；汽化精油（无火薰香精油），价格适中。

精油的辨识

最能分辨精油真伪的，就是你自己的鼻子，100%纯植物精油，闻上去味道复杂，每个人对它的感觉都有些差异，且味道有深沉的持续力，而合成的就单纯许多，有的味道闻起来比较单一不复杂。

另外，可将精油滴入热水中，纯精油会散成微粒状，干后不会有黑色黏稠物。而不纯的精油滴入热水中，干后会有黑色黏稠物。

目前国内真正的纯植物精油品牌较少???有些国内厂家会添加化学香精??渲泻?有酮??匀颂逵泻Α＞?油的使用在国外还须由专业人员亲自或指导实施???以大家不要贸然乱用??词芷浜Α＃ū嗉?：延明）